Jag var inne i mobiloperatören 3 affär i Liljeholmen fredagen den 27:e maj strax innan stängningstid och konstigt nog gick det inte att säga upp sitt mobila abonnemang som jag har hos tre i affären.
Jag började med att försöka säga upp mitt abonnemang i butiken
Tjejen i 3:s affär i Liljeholmen var väldigt trevlig och ville att jag skulle förlänga mitt abonnemang däremot kunde jag inte säga upp abonnemanget. Dessutom var uppsägningstiden tre månader informerade hon mig om.
Fast det är klart jag skulle få en ny USB-dosa när jag tecknade ett nytt abonnemang. Tacka för det men jag har redan köpt en ny eftersom den gamla fungerade kasst. Den nya dosan som jag själv bekostade var 300 kronor. Den gamla uppkopplingen var urkass och man kan ställa sig frågan ifall 3 inte från början borde sett till att deras dosor fungerade. När jag hade pratat med 3 butiken i samband med felsökningen berättade de att det var flera som hade likadant problem.
När det inte gick att säga upp sitt abonnemang i butiken försökte jag via telefonen
Men nu handlade det om hur jag försökte att säga upp mitt abonnemang. På fredagen när jag kom hem satte jag mig i 20 minuters telefon kö på tre då jag ringde deras telefonnummer 0763-33 33 33. När jag äntligen kom fram till abonnemangsavdelningen informerade han mig om att jag inte kunde säga upp abonnemanget via telefonen för de som höll på med att säga upp abonnemang jobbade inte vid klockan 19.00 och under helgdagar.
Alltså bolaget har telefonservice och butiksservice men där kan man inte säga upp sitt abonnemang utan bara teckna nya abonnemang. Det är en lysande affärsidé men det känns fult och jag vill inte vara kund i företaget pga av följande orsaker. Om det hade gått att enkelt säga upp abonnemanget hade jag troligtvis blivit kund igen men det här känns ruttet och utstuderat.
Ett nytt försök att säga upp abonnamanget via telefonen
På måndagen den 30:e maj innan jobbet dvs runt kl. 8 på morgonen försökte jag återigen ringa kundtjänst för att säga upp mitt abonnemang. Jag informerades att mitt samtal skulle spelas in - varför då? Personen som jag tillslut kom fram till uppfattade jag som rent oförskämt och han var direkt avvisande att jag skulle säga upp mitt abonnemang. Han ville ha en del kontrollfrågor som om hur gammal jag var!
När han inte tyckte jag svarade tillfredsställande på hans frågor sa han att jag var tvungen att ta mig till en affär för att identifiera att jag var den som jag utgett mig för att vara. Nu började jag bli arg i synnerhet eftersom jag tidigare hade varit i 3:s affär i Liljeholmen och där gick det inte att säga upp abonnemanget.
Som om de inte kan kontrollera vilket telefonnummer som jag ringde från. Efter att ha skällt ut abonnemangsavdelningen lät han mig äntligen säga upp abonnemanget via telefonen. Mannen som sa sig heta Johan skulle skicka uppsägningsbrev hem till mig. Nu har det gått 5 dagar och jag har fortfarande inte fått något uppsägningsbrev från tre.
Att säga upp sitt abonnemang via mail går inte heller förresten
Jag undrar vad som händer med min uppsägning och skickar ett mail där jag skriver om den här bloggen och att jag vill veta status. Direkt får jag ett autoreply från förettaget och jag fastnar på meningen: Vänligen notera att vi inte hanterar uppsägningar via mail.
Frågan är hur mobiloperatören tre hanterar uppsägningar av sina abonnemang: Tydligen inte via sina tre butiker, inte heller via telefonen och tydligen inte via mail! Måste man skicka ett rekommenderat brev?.
Jag ska låta dem svara innan 72 timmar och sedan blir det nog till att göra en anmälan till Konsumentverket och Post och Telestyrelsen.
Gonatt tre. Det ska bli skönt att byta mobilbolag - fast det är klart de andra bolagen är väl likadana.
